את מוזמנת להפנות כל שאלה, תלונה והצעה לשיפור שירות הלקוחות שלנו: [email protected]
טלפון למענה אנושי במשרדי החברה בין השעות 10:00-16:00 בימים א-ה (לא כולל ערבי חג) משרד- 03-5190900
למענה מהיר מומלץ ליצור קשר דרך וואצ אפ האתר במספר 054-3849646

החזרה/ החלפת מוצר-להלן האפשרויות:

החלפה/ החזרה/ הינה בעלות של 29 שח עם שירות השליחים שלנו, למילוי טופס ההחלפה/החזרה ותשלום עבור השליח >> לחצי כאן

– ניתן להגיע לסטודיו החברה לצורך החלפה או החזרה בכתובת סמטת אהרון שלוש 10 ת”א בתיאום מראש, או לאחת מחנויות הרשת שלנו שנמצאות ב- קניון הזהב ראשל”צ, קניון קרית אונו , קניון סירקין פ”ת, קניון הסיטי אשדוד.

– החלפה תתאפשר רק במקרה שהדגם קיים במלאי, ניתן לוודא איתנו לפני ההגעה בוואצ אפ האתר או במייל.
– יש לוודא כי הפריט אינו לבוש ובמצב תקין כאשר התגית המקורית והאזיקון מחוברים אליו.

משלוחים:

*המשלוחים מתבצעים על ידי חברת משלוחים חיצונית ולרוב יגיעו עד 3-4 ימי עסקים מיום ההזמנה. (במשלוחים עד הבית)

*במשלוחי E-POST המשלוחים צפויים להגיע לחנות עד 7 ימי עסקים. (בחגי ספטמבר אוקטובר זמני ההגעה צפויים להתעכב לעד 10 ימים)

*הזמנות שיכנסו אלינו אחרי השעה 12:00 ישלחו ביום העסקים שלמחרת, בישובים מרוחקים כמו: אילת, יישובי הערבה, יישובים מעבר לקו הירוק ואזור רמת הגולן זמני האספקה הם עד 7 ימי עסקים.

*בעסקה מעל 299 המשלוח חינם עד בית הלקוח.
*בעסקה שמתחת ל-299שח המשלוח יהיה בעלות של 15שח עד בית הלקוח.
*בחודש נובמבר יתכנו עיכובים בזמני אספקת המשלוחים

*משלוח לנק’ חלוקה – בעלות 9 שח, הלקוחה תקבל עדכון באסמס לטלפון הנייד.(בחגי נובמבר זמני ההגעה צפויים להתעכב לעד 10 ימים).
*נקודת חלוקה הינה אופציה ללקוח, במידה והנקודה שנבחרה עמוסה, המשלוח ינותב לנקודת חלוקה בטווח של עד 3 ק”מ מנקודה *שנבחרה

*איסוף עצמי – ניתן לבחור באפשרות זו ולהגיע לסטודיו באילנדו בכתובת סמטת אהרון שלוש 10 ת”א, נציג מסטודיו יחייג ללקוחה לעדכן שההזמנה מוכנה, שעות הסטודיו הן בין השעות: 16:00 – 10:00 בימים א – ה.

*ניתן לבחור באיסוף משלוח מאחת מסניפי הרשת שלנו שבקניון הזהב ראשל”צ, קניון קרית אונו, קניון סירקין פ”ת, קניון הסיטי באשדוד. המשלוח יגיע עד 14 ימי עסקים מביצוע ההזמנה, הודעה תתקבל מצוות החנות.

*הזמנות שיתבצעו ביום חמישי החל מהשעה 12:00 יחשבו כהזמנות שבוצעו ביום ראשון.

*בימי סגר לא יהיה ניתן להגיע ולאסוף חבילות מחנויות הרשת כמו כן גם מסטודיו החברה.

החזרות וביטולים:

*החזר כספי או החלפת פריטים שנקנו במבצע יבוצעו עד 14 ימים מיום ביצוע העסקה.
*החזרות והחלפות של קולקציה חדשה – עד 14 ימים מהרכישה.
*דמי ביטול לא יחולו על ביטול שנעשה מחמת פגם במוצר  או אי התאמה בין הפריט שהלקוחה הזמינה לבין הפריט אותו קיבלה בפועל שאז לא ייגבו דמי ביטול ולא דמי משלוח.
*לא ניתן לבטל עסקת דיירקט ולכן הזיכוי הכספי במקרה זה יתבצע בהעברה בנקאית לחשבון הלקוחה תוך 14 ימי עסקים מרגע קבלת המוצר למשרדי החברה או בביטול דרך חברת האשראי.
זיכוי בפייפאל/ביט יבוטל והכסף יוחזר דרכו.
במי סגר נתחשב בכן בזמני החזרה, ניתן לפנות אלינו בשעות הפעילות ונשמח לסייע.