תודה לך שבחרת לגלוש ולעשות שימוש באתר של באילנדו בע”מ (www.wordpress-609649-2526178.cloudwaysapps.com) (להלן: “האתר”).
אנו בטוחים שתהני מחוויית הגלישה והקניה באתר:)
את מוזמנת להפנות כל שאלה, תלונה והצעה לשיפור שירות הלקוחות שלנו: [email protected]
טלפון למענה אנושי בין השעות 10:00-16:00 בימים א-ה (לא כולל ערבי חג)
משרד- 03-5190900 – מומלץ ליצור קשר דרך וואצ אפ האתר במספר- 054-3849-646
מסמך זה נועד להביא בפניך את מדיניות המשלוחים, הביטולים וההחזרות הנוגעים לרכישות שתבצעי באתר:
משלוחים:
- המשלוחים מתבצעים על ידי חברת משלוחים חיצונית ולרוב יגיעו עד 3 ימי עסקים מיום ההזמנה. (במשלוחים עד הבית)
- במשלוחי E-POST המשלוחים צפויים להגיע לחנות תוך3-4 ימי עסקים.
בכל שאלה לגבי המשלוחים ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו. - הזמנות שיכנסו אלינו אחרי השעה 13:00 ישלחו ביום העסקים שלמחרת, בישובים מרוחקים כמו: אילת, יישובי הערבה, יישובים מעבר לקו הירוק ואזור רמת הגולן זמני האספקה הם עד 5 ימי עסקים.
- בעסקה מעל 299 המשלוח חינם עד בית הלקוח
- בעסקה שמתחת ל-299שח המשלוח יהיה בעלות של 15שח עד בית הלקוח
- משלוח לנק’ חלוקה – בעלות 9 שח יגיע תוך 3-4 ימי עסקים לבית העסק שנבחר, הלקוחה תקבל עדכון באסמס ולכתובת המייל.
- איסוף עצמי – ניתן לבחור באפשרות זו ולהגיע לסטודיו באילנדו בכתובת:
סמטת אהרון שלוש 10 ת”א – כשעתיים מרגע אישור ההזמנה ובין השעות: 16:00 – 10:00 בימים א – ה - ניתן לבחור באיסוף משלוח מאחת מחנויות הדגל שלנו שבקניון הזהב ראשל”צ, מבילו סנטר רחובות או מקניון קרית אונו תוך 3-4 ימי עסקים מביצוע ההזמנה ובעדכון שלנו.
- הזמנות שיתבצעו ביום חמישי החל מהשעה 12:00 יחשבו כהזמנות שבוצעו ביום ראשון.
בימי סגר לא יהיה ניתן להגיע ולאסוף חבילות מחנויות הרשת כמו כן גם מסטודיו החברה
החזרה/ החלפת מוצר להלן האפשרויות:
במידה ותרצי להחזיר אלינו אנא עדכני אותנו במייל [email protected] או בוואצאפ המופיע באתר-
- החלפה באמצעות איסוף ע”י שליח מבית הלקוחה תתבצע בעלות של 29 ש”ח מצד הלקוחה
הקישור להחזרה ע”י שליח – לחצי כאן
תוכלי להגיע לסטודיו החברה לצורך החלפה או החזרה בכתובת סמטת שלוש 10 ת”א בתיאום מראש, - או לאחת מחנויות הדגל שלנו שנמצאות ב-
בקניון הזהב ראשל”צ
בבילו סנטר אאוטלט רחובות
קניון קרית אונו - החלפה תתאפשר רק במקרה שהדגם קיים במלאי, ניתן לוודא איתנו לפני ההגעה בוואצ אפ האתר.
- יש לוודא כי הפריט אינו לבוש ובמצב תקין כאשר התגית המקורית והאזיקון מחוברים אליו.
זיכוי או החלפת פריט במבצעי סוף עונה יבוצע עד 10 ימים מיום ביצוע העסקה.
החזרות והחלפות של קולקציה חדשה – עד 21 ימים מהרכישה
לא ניתן לבטל עסקת דיירקט ולכן הזיכוי הכספי במקרה זה יתבצע בהעברה בנקאית לחשבון הלקוחה תוך 14 ימי עסקים
מרגע קבלת המוצר למשרדי החברה או בביטול דרך חברת האשראי.
ביטול בפייפאל יבוטל ויוחזר הכסף דרכו.
במי סגר נתחשב בכן בזמני החזרה, ניתן לפנות אלינו בשעות הפעילות ונשמח לסייע.
מדיניות ביטולים:
הלקוחה רשאית לבטל את העסקה שבוצעה באתר בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ”א -1981 (“חוק הגנת הצרכן”) ולקבל
החזר כספי בגינו או להחליפו כמגד מוצר נגדי לפי המפורט להלן:
הלקוחה רשאית לבטל את העסקה בתוך 14 ימי עסקים למעט מחלקת ה SALE בה ביטול עסקה תוך 10 ימי עסקים ממועד
ההזמנה ובתנאי שהמוצר תקין ולא נעשה בו שימוש והוא מופיע באריזתו המקורית.
החזר כספי יינתן על פי החוק ובעבור פריט מעל 50 ₪
הזיכוי בכרטיס האשראי יתבצע לאחר שהמוצר יגיע למשרדי החברה. יש לוודא כי המוצר אינו היה בשימוש והתווית
המקורית והאזיקון מחוברים אליו.
ביטול עסקת הרכישה על ידי החברה:
החברה שומרת לעצמה את הזכות להפסיק בכל עת את הפעילות באתר או לבטל עסקת רכישה שביצעה הלקוחה באם חלים המקרים הבאים:
התברר כי הפריט אזל מהמלאי לאחר ביצוע הרכישה.
פרטי המשתמש או פרטי התשלום אינם נכונים.
הלקוחה פעלה בניגוד לתקנון זה.
בכל מקרה ובו בשל “כוח עליון” לא יכולה החברה לספק את המוצר לרבות תקלות מחשב, תקלות במערכת הטלפונים או אירוע בטחוני.
תודה צוות באילנדו:)
